常見問題 FAQ


Q1: 請問可以使用哪些付款方式?
A1: *目前可以使用三種付款方式
一、信用卡:台灣本地銀行發卡的VISA、MASTER、JCB皆可使用。
二、超商代碼繳費:訂購完成帶著EMAIL及簡訊傳送的繳費代碼,前往四大超商【7-11、全家、OK、萊爾富】皆可完成代碼繳費,繳費期限三日內。
三、PAYPAL:幾乎全球各國發行之信用卡皆可使用,例如銀聯卡。有註冊PAYPAL帳戶更方便。

*您在各種付款方式的流程頁面上將會看到商店名稱【1HOUR | 億小實有限公司】或者【REAL FANS】,請您放心消費,REAL FANS是我們使用的社群電商平台,1HOUR億小實是我們使用的金流服務系統,這兩項服務讓您可以在電腦、平板、手機上舒適地瀏覽我們的網站,並且使用臉書帳號快速完成消費。
Q2: 請問可以使用哪些配送方式?
A2: 目前可以使用中華郵政、宅配來出貨給台灣本地的客人。也可以使用國際包裹來配送給國外的客人。
Q3: 請問運費是內含還是外加?
A3: 運費是外加,我們也會設定滿額免運費的優惠條件,不定期推出限時限量的免運優惠,請把握機會喔。
Q4: 請問有七天猶豫期嗎?
A4: 有的!
我們支持消費者保護法所說明的7日猶豫期(俗稱鑑賞期或者猶豫期)。請特別注意,猶豫期不是賞玩測試期也非拆裝試用期,若有猶豫請您千萬不要拆封,請您務必遵守「7日內原裝退貨」,貨品必須未開封、包裝完好未破壞,所有隨貨文件配件週邊皆保持完整,並在收到商品的次日起算7日內向網站客服申辦退貨。
在此特別提醒您,您對於手中要申辦退貨的商品有妥善保管之責任,若您無法維持商品原裝完整狀態,將會影響到退貨、退款最終處理結果。
請特別注意,如果您訂購的商品在運輸人員交付時已經毀損,請在收到商品後立即聯絡本站客服中心,我們會立即安排回收商品並進行退貨處理。但請特別注意我們受理的時間是從您收到商品的次日起算7日內,謝謝。
Q5: 請問發票會隨貨出嗎?
A5: 發票會跟著貨品一起寄送,請您妥善保存發票,申辦退換貨時必須歸還原開發票。
Q6: 我訂購了商品,但是一直等不到東西,怎麼查詢進度?
A6: 想查詢您的訂單進度? 想留言詢問客服? 請這樣做:
(A) 請到首頁,點選 menu > 「我的訂單」 > 「發問」 即可。
(B) 在 「我的訂單」 就會看到你的消費紀錄,每一張訂單都有【發問】可以點選,點擊後填寫您的留言,按下”發送”,我們的客服同仁就會收到這則訊息並且盡快為您處理。
Q7: 要怎麼跟客服聯絡?
A7: 想留言詢問客服? 請這樣做:
(A) 請到首頁,點選 menu > 「客服中心」 即可。
(B) 在 menu > 「客服中心」 填寫您的留言,按下”送出”,我們的客服同仁就會收到這則訊息並且盡快為您處理。